網站常(chang)用國內(nei)主流客服系統介紹(shao)。

現(xian)在國(guo)內在線客(ke)服系(xi)統(tong)產品比(bi)較多，功(gong)能也(ye)差(cha)不(bu)多，企業在選擇(ze)客(ke)服系(xi)統(tong)時拿不(bu)定主(zhu)意！不(bu)妨從(cong)用戶(hu)體驗及價(jia)格方面著手：

對客服人員(yuan)而言，在意的(de)是(shi)(shi)操作是(shi)(shi)否便捷、功能(neng)是(shi)(shi)否直觀、能(neng)否快速響應，高效解決(jue)問(wen)題；對老(lao)板(ban)來說，好用省錢(qian)是(shi)(shi)關鍵，重在性價(jia)比！

下面對國(guo)內(nei)客服系統—環(huan)信、幫(bang)BOSS客服、逸創(chuang)云及容聯七陌四個產(chan)(chan)品(pin)評測分析(xi)，希望為大家選(xuan)購在(zai)線客服產(chan)(chan)品(pin)時提供(gong)參考。

一、操作性

1、環信

環信的(de)訪客接(jie)待分4塊，左(zuo)(zuo)側是導(dao)航欄，可(ke)以(yi)選擇不同(tong)模塊，比如(ru)(ru)留言、工(gong)單(dan)，切換到對應(ying)的(de)頁面(mian)；對話(hua)(hua)(hua)區域，左(zuo)(zuo)邊顯示(shi)對話(hua)(hua)(hua)列表，除了可(ke)以(yi)與(yu)客戶(hu)(hu)會(hui)話(hua)(hua)(hua)，支(zhi)持(chi)與(yu)客服(fu)同(tong)事溝通(tong)；右(you)側擴展區不僅提供會(hui)話(hua)(hua)(hua)轉接(jie)、邀請評(ping)價、結束(shu)會(hui)話(hua)(hua)(hua)等功能，客戶(hu)(hu)還可(ke)以(yi)自定義(yi)顯示(shi)內容，比如(ru)(ru)常(chang)用語、知識庫等。整體看來，功能較為齊全，只(zhi)是操作(zuo)不太理(li)想，比如(ru)(ru)會(hui)話(hua)(hua)(hua)時想做(zuo)工(gong)單(dan)需來回切換頁面(mian)。

2、幫BOSS客服

幫BOSS客服頁(ye)面分為3塊，*左側顯示當前會話，還(huan)顯示離線對話，如果服務較忙，等空閑后再查看(kan)離線對話進(jin)行會話等操作；消息對話區支持會話轉(zhuan)接(jie)、黑名(ming)單(dan)、客戶(hu)標星等功能，*右側上方點擊可以進(jin)入訪(fang)客邀(yao)請頁(ye)面，支持自(zi)定(ding)義設置，比如客戶(hu)信(xin)息、常用(yong)語、歷史會話、訪(fang)客軌跡、對話小結(jie)、工單(dan)錄入以及商(shang)機錄入等快捷入口(kou)，方便在一個(ge)頁(ye)面完成(cheng)訪(fang)客相關數據的錄入。

3、逸創云

逸創云布局分(fen)(fen)為3部分(fen)(fen)，同(tong)幫BOSS客(ke)服一樣提供(gong)對話列表(biao)、會話消(xiao)息及(ji)便(bian)捷功(gong)能(neng)操作區，支持訪(fang)客(ke)、客(ke)服同(tong)事(shi)之間(jian)溝通，也提供(gong)歷(li)史(shi)對話、訪(fang)客(ke)軌跡以及(ji)工單(dan)錄入等，歷(li)史(shi)對話等功(gong)能(neng)集中到了中間(jian)的(de)會話區，這樣客(ke)服人員(yuan)來回切換會影響回復，不過可以勾(gou)選機(ji)器人輔助回答，實現人機(ji)合作。

4、容聯七陌

與(yu)前面3家比起來，容聯七陌的(de)接待(dai)頁面功能更多(duo)，快捷入口(kou)差不(bu)多(duo)有20個(ge)，會(hui)話列(lie)表支持(chi)按待(dai)處理進行查看，比較直觀(guan)；另外(wai)，與(yu)逸創云一樣，將(jiang)工(gong)單、歷史記錄等放到了消息(xi)對話區，功能切換(huan)稍繁瑣(suo)。

4家產品免費試用階(jie)段，環信(xin)提(ti)供(gong)新手引導，可以(yi)觀(guan)看視頻了(le)解(jie)模擬接(jie)待客(ke)(ke)戶(hu)咨(zi)詢的操(cao)作；容聯七陌(mo)及(ji)逸創云不支持，只能訪問管理后臺(tai)，幫BOSS客(ke)(ke)服提(ti)供(gong)了(le)線上測試，用戶(hu)可以(yi)模擬實際(ji)訪客(ke)(ke)及(ji)客(ke)(ke)服接(jie)待咨(zi)詢。對于企業在選購產品階(jie)段，幫BOSS客(ke)(ke)服系統更貼心。

二、產品收費

由于各家產品側重點不同，定(ding)價(jia)差異也(ye)較大，我(wo)們整理了各平臺(tai)的(de)定(ding)價(jia)，實際價(jia)格需(xu)咨(zi)詢客服。

1、環信

環信(xin)客(ke)服有4個版(ban)本(ben)，分(fen)別是(shi)試(shi)用(yong)版(ban)、標準版(ban)（1888元(yuan)/年(nian)(nian)/坐席(xi)(xi)）、企(qi)業版(ban)（2888元(yuan)/年(nian)(nian)/坐席(xi)(xi)）和旗艦版(ban)（5888元(yuan)/年(nian)(nian)/坐席(xi)(xi)）。試(shi)用(yong)版(ban)允許免(mian)費(fei)(fei)試(shi)用(yong)2周，不限坐席(xi)(xi)數，旗艦版(ban)全(quan)功能(neng)免(mian)費(fei)(fei)體驗(yan)。如需其他(ta)服務，則需獨立購買，如工(gong)單(dan)系統等。

2、幫BOSS客服

幫BOSS客服系(xi)統價格親(qin)民(min)。共有5個(ge)版(ban)本(ben)，除免費版(ban)外，分為(wei)基礎(chu)版(ban)（998元(yuan)/客服/年）、專業(ye)版(ban)（1998元(yuan)/客服/年）、營銷基礎(chu)版(ban)（1998元(yuan)/客服/年）及(ji)營銷專業(ye)版(ban)（2998元(yuan)/客服/年），營銷版(ban)本(ben)增加(jia)了商機管理、訪(fang)客信息及(ji)行為(wei)軌跡分析，滿(man)足更多的營銷需(xu)要。另外提供與(yu)第(di)三方平(ping)臺對接(jie)。

3、逸創云

逸創云客(ke)服(fu)有(you)4個不同版本，分別是(shi)標(biao)準模式(shi)（1880元(yuan)(yuan)/坐(zuo)(zuo)席(xi)/年）、鉑金(jin)版（2580元(yuan)(yuan)/坐(zuo)(zuo)席(xi)/年）、企(qi)業(ye)版（3680元(yuan)(yuan)/坐(zuo)(zuo)席(xi)/年）和旗艦版（4280元(yuan)(yuan)/坐(zuo)(zuo)席(xi)/年），適合不同發展階段的企(qi)業(ye)。

4、容聯七陌

容(rong)聯七陌(mo)客服(fu)系統(tong)包括了2個不同的版(ban)本(ben)，分別是標準版(ban)（99元(yuan)/月(yue)/坐席）和(he)企(qi)(qi)業版(ban)（399元(yuan)/月(yue)/坐席）。與(yu)其他主(zhu)流在線客服(fu)系統(tong)相比，支持按月(yue)計費，靈活(huo)。提供視頻(pin)會話等(deng)增值服(fu)務(wu)功能。企(qi)(qi)業如果使用(yong)智(zhi)能客服(fu)機(ji)器人，則只(zhi)能單(dan)獨付費。

三、總結

綜上(shang)4家產(chan)品(pin)在(zai)(zai)客(ke)(ke)戶管(guan)理(li)方(fang)面都提(ti)供了豐富的(de)功能(neng)，環信(xin)的(de)功能(neng)更(geng)全，支(zhi)持(chi)視(shi)頻會話，滿足個性化需求。幫BOSS客(ke)(ke)服(fu)在(zai)(zai)操作上(shang)的(de)體驗友好，在(zai)(zai)訪客(ke)(ke)對話頁面，客(ke)(ke)服(fu)常用的(de)功能(neng)做(zuo)到同一(yi)頁面，比如待接入訪客(ke)(ke)查詢(xun)、工單錄入等，避免客(ke)(ke)服(fu)來回跳轉頁面的(de)麻煩；同時擴展功能(neng)區(qu)的(de)自定義顯(xian)示功能(neng)橫向(xiang)分布(bu)，點擊(ji)左右切換即(ji)可，顯(xian)示更(geng)直觀，方(fang)便客(ke)(ke)服(fu)快速掌(zhang)握重要信(xin)息。

價格方面，環(huan)信采取產品獨立購買(mai)模式，其他(ta)幾(ji)個采取的(de)套餐版本形式，七陌(mo)支持按月付費(fei)，較為靈活，幫BOSS性價比(bi)高，專業(ye)版（1998元/年），對中小微企業(ye)更有吸引力。