企業通(tong)過(guo)全渠道引流獲取客戶的(de)*佳途徑。

隨著科技的(de)進步(bu)和時代的(de)發展。如今，人們不(bu)再局限于傳統(tong)的(de)電話服(fu)務(wu)(wu)。與此(ci)同時，客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)方式日(ri)益(yi)多樣化，因此(ci)對全渠道客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)系統(tong)的(de)需求也越來越大。

在線客(ke)服(fu)系統是企(qi)業客(ke)服(fu)售(shou)(shou)前售(shou)(shou)后和獲客(ke)場景所需(xu)要(yao)的軟件。目的是解決企(qi)業客(ke)服(fu)人員與(yu)客(ke)戶的溝通需(xu)求。程(cheng)序流功能(neng)的應用(yong)大大提高了(le)效率，有(you)效節省(sheng)了(le)人力資源(yuan)的配置(zhi)，降低了(le)企(qi)業的獲客(ke)成(cheng)本。

隨著(zhu)時代的變化，大(da)量企(qi)業甚至個(ge)(ge)人工作室開(kai)始走全網(wang)營銷。根據各(ge)行業的人群特征和聚(ju)集范圍，單個(ge)(ge)企(qi)業要同(tong)時做3-4個(ge)(ge)以(yi)上的渠(qu)道(dao)。一站式(shi)接(jie)(jie)入(ru)在線客(ke)服系(xi)統，由智能客(ke)服機(ji)器人統一接(jie)(jie)待，自(zi)動將用戶(hu)聯系(xi)方(fang)式(shi)傳遞給客(ke)服人員，實現(xian)高效率、低成本的全渠(qu)道(dao)獲客(ke)。

理(li)想情況(kuang)下，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務人(ren)員(yuan)只(zhi)需(xu)要處理(li)一個客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)問題(ti)或(huo)支持請(qing)求。但大(da)多數情況(kuang)下，客(ke)(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)面臨的(de)(de)情況(kuang)是相當復雜的(de)(de)。他(ta)們(men)會收(shou)到大(da)量來(lai)自各(ge)種渠道和(he)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)服(fu)務工單。一個高效(xiao)的(de)(de)服(fu)務工單管理(li)系統可以保證服(fu)務的(de)(de)順(shun)利進行，并使所有相關人(ren)員(yuan)能夠方便地為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務。

是客戶全渠(qu)道(dao)引流的得力助(zhu)手。它可以收集來自(zi)不同渠(qu)道(dao)的所(suo)有支持服(fu)務工單，并將(jiang)其匯總在一個選(xuan)項卡中。可以有效幫助(zhu)客服(fu)人員在同一標(biao)簽回復所(suo)有工單。包(bao)括:

郵箱:所有客戶的郵件都會聚合到一個(ge)界(jie)面(mian)，方便(bian)客戶回復，支(zhi)持(chi)多個(ge)郵箱id。

即(ji)時(shi)通(tong)訊:即(ji)時(shi)通(tong)訊是目前*快、*方(fang)便(bian)的(de)(de)通(tong)訊方(fang)式。您可(ke)以(yi)與(yu)客(ke)戶在線聊(liao)天(tian)，了解對方(fang)的(de)(de)關(guan)注(zhu)點，并提供及(ji)時(shi)和個性(xing)化(hua)的(de)(de)幫助。如果客(ke)戶問題(ti)需要(yao)進一(yi)步關(guan)注(zhu)，可(ke)以(yi)通(tong)過客(ke)服系統將(jiang)聊(liao)天(tian)轉化(hua)為服務工單。

呼(hu)叫中心(xin):高(gao)效的客服系統支持使用(yong)云(yun)呼(hu)叫中心(xin)。具有自動語音應答、呼(hu)叫轉移、語音留言、未接來電通(tong)知等功能。，并轉換為服務工(gong)作(zuo)單(dan)或與現有服務工(gong)作(zuo)單(dan)相關(guan)聯。

Web表單(dan):在您(nin)的網站中嵌入一個可定制的Web表單(dan)，讓客戶填寫(xie)與服務(wu)相(xiang)關的必要信息，將客戶的問題(ti)轉化為服務(wu)工單(dan)。

眾所周知，要求客(ke)(ke)戶(hu)重復自(zi)我介紹(shao)會讓對方反(fan)感，浪(lang)費時間。選擇易于使用的(de)多渠(qu)道(dao)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務系統。客(ke)(ke)服(fu)(fu)人員可以(yi)從不同渠(qu)道(dao)查看之前(qian)提(ti)交的(de)服(fu)(fu)務訂單和*近提(ti)交的(de)服(fu)(fu)務訂單，這(zhe)(zhe)樣整個客(ke)(ke)服(fu)(fu)流程(cheng)會輕(qing)松(song)很多。有了這(zhe)(zhe)些背景信息(xi)，客(ke)(ke)服(fu)(fu)人員可以(yi)更快更好(hao)地解(jie)決客(ke)(ke)戶(hu)問題。